[摘要] “清仓价”、“甩卖价”、“低价”……这些让人心动的字眼是否勾起了你的“购物欲”？消费者被商家欺骗了该怎么办？10日，记者从桐乡市消保委获悉，新《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称《处罚办法》）将于3月15日起实施，若遇到上述情况，工商部门可以据此帮消费者讨回公道。
“清仓价”、“甩卖价”、“低价”……这些让人心动的字眼是否勾起了你的“购物欲”？消费者被商家欺骗了该怎么办？10日，记者从桐乡市消保委获悉，新《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称《处罚办法》）将于3月15日起实施，若遇到上述情况，工商部门可以据此帮消费者讨回公道。
“刷好评”被禁用
“大甩卖”要慎用
互联网经济日渐繁荣，网购已成为时下流行的消费模式之一，新《处罚办法》针对网购存在的问题进行了约束。
“刷好评”能让一家新起步的网店达到“先发制人”的效果。“互拍”，指在购物网站中，买、卖双方以抬高信用为目的，或双方在无实际成交的情况下做出“满意”、“好评”评价的行为。在网购中，很多新卖家要依靠信用炒作来提升信用度，但也增加了网络购物的风险。
针对这一现象，新《处罚办法》第六条中明确提到，经营者向消费者提供的有关商品或者服务的信息，应当真实、全面、准确，不得有某些虚假或者引人误解的宣传行为。办法中列出的9条具体违规做法中，第4条就是“采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导”，而这就是网络中流行的“刷好评”。与此同时，以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格标示销售商品或者服务的行为，也被列入“黑名单”，消费者如遇到此类虚假宣传情况可向工商部门投诉。
“已拆封”不能成为
电商拒绝退货的理由
“退货”是在网络消费过程中时常会碰到的情况，在新出台的规定中，对于存在质量问题的产品来说，商品已拆封不能成为电商拒绝退货的理由。
按照新《处罚办法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款等，有以上情形之一并超过15日的，均被视为故意拖延或者无理拒绝，违者可处以50万元以下的罚款。
“预付式消费”纠纷有据可依
近年来，预付式消费逐渐增多，在美容美发、洗浴、洗车、洗衣、健身等多个服务行业广泛使用，因此引发的纠纷也不少。
新《处罚办法》中第10条就对此消费现象进行了详细规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。
经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过15日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。
桐乡市消保委提醒广大消费者，消费者在办理预付卡前一定要谨慎，认真评估消费风险，不要受商家宣传的大幅度折扣优惠影响而冲动消费。办理预付卡，好签订书面合同，妥善保管好发票、服务章程、消费协议和相关票据等消费凭证。一旦发现商家有骗取预付款等欺诈行为或存在卷款“蒸发”情况，应立即找消保委维权或向公安机关报案。
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