[摘要] 近日，浙江省旅游局在湖州市南浔镇召开“2014年度浙江省游客满意度调查发布会暨浙江特色旅行口碑榜颁奖典礼”。记者从发布会上获悉，2014年，嘉兴旅游满意度指数79.27，列全省第二位。
近日，浙江省旅游局在湖州市南浔镇召开“2014年度浙江省游客满意度调查发布会暨浙江特色旅行口碑榜颁奖典礼”。记者从发布会上获悉，2014年，嘉兴旅游满意度指数79.27，列全省第二位。
调查显示，2014年度浙江省整体游客满意度为75.42，满意度数据从2013年的“一般满意”水平提升至“基本满意”水平，全年中季度游客满意度高，第二季度游客满意度低，总体综合指数相对稳定。在被调查的12个城市中（含义乌），绍兴（81.05）、嘉兴（79.27）、杭州（78.34）为浙江省2014年度游客满意度高的3个城市。
《2014年度浙江省游客满意度调查报告》称，去年全年，在全省12个城市中，嘉兴市游客满意度指数处于“基本满意”水平。其中，现场问卷满意度指数为78.08，排名全省第二位；游客网络评价满意度指数为81.01，排名第八位；投诉与质监调查满意度指数为83.07，排名位。另外，在5A级旅游景区游客满意度调查中，乌镇景区、南湖景区以80.07和77.38分列全省9家5A级景区游客满意度调查中的第三位和第六位。
“从各要素全年度的满意度得分来看，我市住宿服务、景区景点、文化娱乐、旅行社服务的满意度评价相对较高，购物服务和餐饮的满意度评价较低。”市旅游局有关负责人介绍称，全省游客满意度调查，是省旅游局委托中国旅游研究院开展的一项第三方对旅游目的地游客满意度调查工作，以推进目的地旅游服务质量评价制度的建立和实施，综合反映各类游客对旅游目的地城市的吃、住、行、游、购、娱等方面的评价，且各因素权重不同。
据介绍，全省游客满意度调查结果，由现场问卷、网络评价、投诉与质监3项调查指数综合而成，具体考评项目涉及120多项。“自浙江省引入游客满意度调查以来，嘉兴旅游满意度指数一直处于全省较高水平。”上述市旅游局有关负责人表示，去年的调查结果也表明，游客对我市的整体形象认可度较高，经过多年的努力，我市旅游综合竞争力有了明显提升。
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