[摘要] 近日，凤桥市场监管所调解处理了一起涉及购房定金的消费纠纷，为消费者挽回了3000元的损失。而实际上，当初消费者交了1万元定金，只能白白损失7000元。
近日，凤桥市场监管所调解处理了一起涉及购房定金的消费纠纷，为消费者挽回了3000元的损失。而实际上，当初消费者交了1万元定金，只能白白损失7000元。
张女士于2014年11月28日订购了一套位于凤桥镇桃源林语小区的商品房，由于购房心切，于当日向该楼盘销售部交纳定金1万元，同时签订了商品房认购协议书。交定金后，她回家向家人说明此事，不料遭到全家人反对，认为其未与家人商量，就擅自作主下定金，实在是鲁莽行事，同时要她尽快向售楼部说明情况，协商退还定金。
该楼盘销售部负责人得知其要退定金，明确表示双方已签订认购协议书，如不购买，定金是不退还的，协议书上已明确写明相关条款。张女士多次上门要求退还定金，并表示愿意承担一定违约金，但仍遭到销售方的拒绝。无奈之下，她只能向12315中心投诉，请求帮助维权退还定金。
接到投诉后，凤桥市场监管所执法人员立即与张女士取得联系，详细了解具体情况，并前往该楼盘销售部，与销售部经理沟通协调，并说明张女士不能购买该商品房的原因，强调消费者与房产公司虽然签订了订购协议书，但并没有签订正式的商品房买卖合同。订购协议只是一种意向性的表示，应该有协商的余地，要求该售楼部人员站在客户的角度换位思考，人性化地处理此事。终在执法人员的努力下，该房产公司同意退还部分定金3000元。张女士表示接受。
市场监管部门提醒：消费者在购买大宗商品交纳定金时一定要谨慎，《合同法》第115条规定：“给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”而卖家在签订合同或协议时，也要注意要素的齐全，以免留下后患。
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