[摘要] 放眼嘉兴，各种高楼林立，一幢幢现代化大楼每天刷新着城市的页面，见证这座城市的变迁。
放眼嘉兴，各种高楼林立，一幢幢现代化大楼每天刷新着城市的页面，见证这座城市的变迁。
发展楼宇经济，是解决当前产业结构转型升级的有效手段，也是经济发展适应新常态的必然要求。位于长三角中心的嘉兴，如何实现楼宇经济提质发展？小物业企业如何大手笔支持楼宇经济发展？上周五，市建委住房保障局组织各区相关部门、重点物业企业负责人赴与嘉兴一桥之隔的宁波取经，看现场、问经验、谈心得、理思路……
“他山之石，可以攻玉。”取经归来后，市住房保障局有关负责人表示，他们将认真总结经验，并与市发改委等部门积极对接，研究出台相关政策，共同推动嘉兴楼宇经济发展。
取经
当天，市住房保障局的负责人一行先后来到宁波南部商务区、海曙科创大厦，与当地相关部门和企业负责人面对面，认真聆听楼宇管理经验，并进行了实地走访。
宁波南部商务区如何演绎楼宇经济行业发展传奇
作为浙江省现代服务业集聚示范区、宁波市市级现代服务产业基地和宁波市优势总部基地的宁波南部商务区，可以算是全省乃至现代服务行业的“金名片”。在今年经济整体下行压力增大的背景下，宁波南部商务区却逆势发展。
据介绍，该项目占地1平方公里、总建筑面积约330万平方米，总投资超200亿元，分四期开发，全部建成后预计可同时容纳6万名白领办公。目前，一期全部交付使用，二期交付3幢，还有10幢预计年底交付使用。
漫步园区，奥克斯、杉杉等大楼各具特色，现代化、都市化元素遍布每一个角落。“目前已交付楼宇入驻率达到86%，一季度实现税收超过6亿元，去年是13亿元。”宁波南部商务区管委会负责人颇为自豪地介绍，“入驻的企业已有2000多家，现在超过2万人在园区办公。”
统一规划、单体自建、公基统建，是南部商务区独具的建设模式。在该负责人看来，如果说前期的科学和顶层设计是整个园区成功的法宝，那么物业管理更是该园区成功的秘诀。
宁波南部商务区330万平方米的建筑体量居全省，在亦属罕见。这里有“纯开放式”的公共区域——宁波大的地下停车场。如何协调整合几十个大楼的业主，打造一个高品质的商务小城，挑战着管理者的智慧。
与中心城区单幢楼宇的管理不同，宁波南部商务区没有现成的经验可以借鉴。为此，园区负责人去各地取经，再形成自己独特的管理模式：在商务区内，绿城物业统揽公共区域，18家物业企业介入各楼宇的物业管理服务，训练有素、穿戴整洁的物业工作人员全面覆盖商务区，提供全天候服务。管委会还推出物业联席会议制度、物业QQ群，给业主们搭建互通信息、资源共享、通力协作的平台。
在宁波南部商务区管委会，有一个独特的机构——物业管理服务处，这个处室由城管、物业和公安三方联动，织就了一张物业、公安、城管“三方合一”的管理网，为商务区提供多项精细化、专业化服务。值得一提的是，商务区管委会还会协调工商、国税、地税、城管、公安、行政服务中心等职能部门入驻商务区，为企业落户开设“一站式”、“代办式”服务，同时提供商务楼、厂房、仓库的租赁咨询等服务，并在园区开展人才招聘、相亲等活动，更好地服务入驻企业。
商务区管委会相关负责人告诉记者，管委会今年在征求意见的基础上，还出台了南部商务区各楼宇和公共区域及国资商业区域物业管理考核评比奖励办法，并委托第三方开展各项测评，进一步提升园区的外部环境和楼宇物业的管理服务品质。此外，还累计投入200多万元购置保洁车、消防车、巡逻车等，不断完善园区配套，并推行“3+X”联动机制，构建安全、快速的安全网络，“楼宇业主和入驻企业对楼宇物业管理热线满意率100%。”
交付6年的商务楼宇入驻率超90%是如何炼成的
作为宁波的核心区域，海曙区各种商务楼宇可谓遍地开花，建造已有10年的26层科创大厦并不算起眼。
这个看似普通的商务楼宇其实并不简单，交付6年来，入驻企业40多家，物业费收费标准为办公每平方米每月6元、商业每平方米每月4元，虽然价格不菲，入驻率却在90%以上，连续6年的综合服务费收缴率达100%，业主单位及入驻企业的物业服务满意率也是100%！
科创大厦的独特魅力从何而来？宁波市亚太酒店物业管理有限公司董事长周朝晖给出的答案是——服务，服务，还是服务！在他看来，除了创新管理手段、加大管理投入等外，重要的就是将优质服务贯彻到日常的每个细节之中。
灭火器、垃圾桶等物品都进行定位和编号，秩序井然；每天早晚上下班高峰自觉做到各岗位全员迎宾；全面推行“后退式”停车，统一形象；工程保修全面实行回访制度，并推出了“二次回访”……上周五下午，记者走到该大厦时，处处感受到精细化服务。嘉兴大树、佳源物业公司负责人也大加赞叹，并在现场不时拍照，“回家后好好研究，有的经验可以马上复制！”
“用心关心每一位客户，用心做好每一件小事。”周朝晖告诉记者，精细化服务可谓渗透了物业管理的每一个毛孔，六年如一日地做好贵宾式迎宾工作，每天早晚上下班高峰实行客梯试乘制度，由物业管理人员进行电梯引导、开启等；始终如一地开展开业送花服务；建立入驻企业的个性化服务档案，提供有针对性的个性服务……“我们要让每个入驻企业和客户体验到五星级服务。”
作为国家一级资质的企业，该物业公司还针对不同的物业类型提供不同的管理和服务，在人才、科技等方面积极帮助楼宇招商。
把脉
嘉兴楼宇发展，还应补齐哪些短板？
宁波的楼宇经济及物业管理亮点纷呈，相比之下，嘉兴还应补齐哪些短板？
关键词一：规划
宁波南部商务区的成功，在很大程度上要归功于规划，即所谓的顶层设计。该商务区规划起点之高、手笔之大，给后期的招商、物业管理创造了条件。
细细比较，嘉兴各类商务楼宇同质化竞争严重。嘉兴如何站在全市的角度，结合各个区域的实际，整合资源、合理规划？比如，南湖区有基金小镇、嘉兴经济技术开发区有金融广场，两个区如何错位竞争或统筹发展？这就要求，我市结合市域总体规划，打破传统的招商考核模式，实现资源共享，引导项目和企业向不同区域的不同楼宇聚集，打造特色楼宇。
市建委相关人士认为，只有实现规划“一盘棋”，规划先行，合理集聚，优化商务楼宇布局，才能够避免当前楼宇经济发展各自为政、重复建设的尴尬。
关键词二：管理
要促进商务楼宇合理聚集，形成有规模、有档次、有特色的楼宇经济群，除了规划外，管理也必须跟得上。
除了业主主体重视管理外，公安、城管等部门也应实现职权下放或前移，为物业管理提供执法保障，并建立多个部门组成的联动机制。此外，实现分级管理，完善管理运行机制和利益调节机制也势在必行。
关键词三：投入
作为政府部门如何加大公共财政投入力度，完善各项公共配套和服务，并发挥市场配置资源的决定性作用？
市有关部门负责人表示，一些楼宇建成后，政府公共配套投入远远不够，使得企业入驻率较低。此外，政府应该从整体考虑，制订统一招商和奖励措施，同时开展物业企业评比，并适当给予优质企业奖励。
关键词四：服务
从嘉兴整体情况来看，商务楼宇的管理水平与周边城市有较大的差距。市住房保障局有关人士建议，除了积极培育本土物业企业外，还应引进商务楼宇管理企业和管理团队，从而提升物业服务和管理水平。对外来的物业企业决不能采取打压方式，而应出台政策积极扶持。
嘉兴学院房地产研究室相关专家则认为，相关职能部门还必须出台相应的商务楼宇物业管理考核评比和奖惩措施，实现优胜劣汰。物业企业也应学习先进经验，创新管理和科技等手段，不断延伸商务楼宇管理服务，全方位提升物业管理服务水平。
行动
嘉兴将出台政策助推楼市经济提质发展
商务楼宇被称为不“冒烟”的工厂。作为中国城市经济一种新形态，它以商务楼、功能性板块和区域性设施为主要载体，以集约型、高密度为特点，靠开发、出租楼宇引进各种企业，终引进税源，带动区域经济发展。
记者了解到，为了主动适应新常态，转变经济发展方式，市发改委、建委等部门前期开展了大量的调研工作，研究相关意见。近，市政府正式出台了《关于进一步促进楼宇经济提质发展的实施意见》，力争通过3年的努力，将全市已建楼宇入驻率提升30个百分点左右，到2017年底达到85%以上。
昨天，记者从市建委获悉，由市发改委牵头的《嘉兴市盘活资源促进楼宇经济高质量发展的实施意见》和《促进嘉兴市本级楼宇经济健康发展若干扶持政策》，目前正在征求社会各界的意见建议。市建委住房保障局负责人表示，他们将认真思考和梳理此次宁波取经的经验，提出建议，并与市发改委等部门集体把脉嘉兴楼宇经济，完善出台相关政策，从而进一步促进楼宇经济持续、健康、快速发展，助推企业转型升级，实现经济增长新突破。
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