[摘要] “单个消费者的纠纷解决了，还有更多同类消费者面临同样的消费陷阱，与其被动地等消费纠纷发生，不如主动开展事前预防工作，减少消费安全隐患，从而降低消费投诉数量。”嘉兴市消费者权益保护委员会秘书长金建德昨天告诉记者。
本报讯“单个消费者的纠纷解决了，还有更多同类消费者面临同样的消费陷阱，与其被动地等消费纠纷发生，不如主动开展事前预防工作，减少消费安全隐患，从而降低消费投诉数量。”嘉兴市消费者权益保护委员会秘书长金建德昨天告诉记者。
记者昨天从嘉兴市消保委、市市场监督管理局获悉，市消保委基于多年的工作经验，日前在全市消保委部署开展智能手机、家装建材、家用汽车、保健营销、超市食品、电子商务、美容美发、物流快递、电讯服务和餐饮服务“十大”消费热点破题探索工作。
据介绍，我市虽多方持续开展消费维权工作，但各类消费投诉仍居高不下，2014年，市消保委受理消费者各类消费投诉共5565件，与2013年相比上升18.08%。2015年上半年，市市场监管局“12315”共受理消费咨询5365件，较去年同期上涨72.40%；受理消费投诉3525件，较去年同期上升27.44%；受理消费举报1204件，较去年同期上升41.31%。市消保委对近年来消费投诉热点进行整理分析，归纳出了“十大”消费热点问题。
比如智能手机作为新型数码产品的代表和消费普及量广泛的一个产品，消费投诉近年来高居榜首。2014年嘉兴市智能手机消费投诉共703件，同比增加172件，上升32.39%。消费者投诉主要集中在产品存在质量问题和售后服务差。一些经营者为了规避责任，以消费者使用不当为理由，不给消费者享受应有的“三包”服务；有的虽然同意提供免费维修，但修理不及时或多次修复不彻底；有的则人为设置维权障碍。
“买车不称心，用车不舒心，修车不省心”，这是一些消费者在购买和维修汽车时，其权益不同程度受到损害后的普遍反映。2014年，全市共受理汽车类商品投诉479件，同比增长5.97%，主要集中在消费者在使用中发现汽车质量差，而经营者售后服务不到位。严重的问题有新车发生油箱渗油，变速箱、发动机故障，仪表盘失灵等质量问题后，维修过程中被要求更换设备，而消费者却得不到相应的补偿。此外，延迟交车等合同约定责任不明、车款按揭等手续明示不清，也成了许多消费者投诉焦点。
一些保健品经营者通常打着各类健康知识讲座旗号向消费者高价推销产品，因活动现场能领取赠品或以超低价购买日用消费品，吸引了一些老年消费者参加。在营销过程中，经营者大肆吹嘘其产品的功效和疗效，引诱一些警惕性不高的老年人花费大量金钱购买，后感觉上当受骗而投诉。2014年，全市发生保健品投诉共58件。
市消保委日前在全市消保委系统落实工作责任制，将消费投诉“十大”热点问题的破解任务进行分解，全市10个消保委（包括市消保委、市消保委经济开发区和港区两分会）各承担一个课题研究，在全市范围内形成有计划、有部署的分点探索工作和多头并进态势。全市消保委将针对各个破题任务开展消费调查工作，了解消费现状，揭示行业内幕，开展消费评价，发布指导信息；积极采取多种消费保护措施，通过建章立制完善救助机制；着力发动社会力量共治，争取政府主导，动员行业参与，推动行政监管，增强消费监督。
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